2020.09.01 18:12
[안내] 사회적 거리두기 시행에 의해 변경된 고객센터 이용 방법 안내
댓글 0조회 수 257추천 수 0
안녕하세요.
능력자X 운영팀 입니다.
현재 COVID-19가 장기화하면서 저희 능력자X 운영팀도 사회적 거리두기 적극 참여의 일환으로
전 직원 재택 근무 전환을 실시하고 있습니다.
팩스로 보내주시는 공문이나 1:1 문의 관련에 대해서는 처리가 늦어질 수 있으니
아래의 내용을 꼭 참고해 주시길 바랍니다.
-------------------
COVID-19 장기화로 인해 업무 프로세스가 다음과 같이 변경되어 진행됩니다.
1. 서비스 이용 중 발생하는 문의는 1:1 고객센터를 통해서만 접수해 주시길 바랍니다.
(단, 마상소프트 계정이 없는 경우는 이메일 CS@masangsoft.com 로 접수해 주시면 됩니다.)
※ 이메일 문의 접수 시 필수 양식
제목: "게임명" - "문의 내용의 간단한 요약" (예시: 능력자X- 비밀번호 초기화 요청드립니다)
내용:
1. 컨텐츠명 (제목에도 필수적으로 컨텐츠명을 기입해 주세요)
2. 서버 (해당되는 경우에만 기입)
3. 계정
4. 문의의 상세내용 (무엇을, 언제, 어떻게 도와드리면 좋을 지 최대한 상세히 작성)
2. 개인 정보 등 회원님들의 중요한 정보가 필요한 팩스 등의 서면 자료는
CS메일로 보내주시면 최대한 빠르게 처리를 도와드리도록 하겠습니다.
(꼭 기존 팩스로 보내 주시던 자료들을 CS@masangsoft.com 로 파일 첨부하여 접수해 주세요.)
- 기존처럼 팩스로 보내실 경우, 문의 접수 및 처리가 많이 지연될 수 있습니다.
불편하시더라도 COVID-19가 종식되기 전까지 CS메일을 통해 스캔이나 사진을 찍어서
파일 첨부를 하여 CS@masangsoft.com 보내주시기를 당부드립니다.
3. 내방 상담을 위해서 방문을 하시더라도 대부분의 담당자가 재택 근무를 시행하는 중인
관계로 상담은 불가능합니다.
(1:1 고객센터나 CS@masangsoft.com 로 문의를 접수해 주시면 담당자들이 확인을 해서
최대한 빠르게 처리를 할 수 있도록 하겠습니다)
4. 전화 상담 요청 관련
기존에는 전화 상담 요청을 하신 경우, 회사의 유선 전화 번호로 안내를 하였으나
전 직원의 재택 근무로 인해 당분간 전화 상담이 불가능합니다.
(단, 문의 내용에 따라 꼭 전화 상담이 필요하다고 판단될 경우,
발신 제한 표시로 전화를 드릴 수 있으니 참고 부탁 드립니다)
5. 게임 이용 도중 불가피하게 사기 사건 및 계정 도용 사건에 연루되어
경찰서를 방문 및 신고 접수를 할 경우 사이버 수사대 측에서 사건에 대한 공문을
마상소프트 본사 팩스를 통해 발신하여 접수가 되는 프로세스였습니다.
하지만 이제부터 전면 재택 근무 시행으로 인해, 신고가 필요하신 회원님들은
사이버 수사대에 신고하실 때 반드시 이메일 CS@masangsoft.com 을 통해
접수될 수 있도록 요청하셔야 합니다.
팩스로 발송할 내용을 그대로 이메일에 파일 첨부하여 보내주시면 됩니다
- 기존처럼 팩스로 보내실 경우, 문의 접수 및 처리가 많이 지연될 수 있습니다.
불편하시더라도 COVID-19가 종식되기 전까지 CS메일을 통해 스캔이나 사진을 찍어서
파일 첨부를 하여 CS@masangsoft.com 보내주시기를 당부드립니다.
-------------------
위의 안내드린 내용을 참고하셔서 게임 이용에 불편이 없으시길 바라며
사회적 거리두기에 적극 참여하여 COVID-19 확산 방지에 최선을 다하는
능력자X 운영팀이 될 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
